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Questions Fréquentes

Mes produits et stocks :

  • Comment trouver les informations techniques sur un produit ?

Sur Sport Nutrition Center, chaque fiche produit est composée d'un onglet « description », « ingrédients » et « conseils d'utilisation » contenant les principales informations du produit que vous recherchez.
Cependant, si vous souhaitez avoir une information que vous n'avez pas trouvé sur la fiche produit ou tout autre renseignement concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien suivant : Contactez-nous

  • Je souhaite obtenir un conseil sur l'un de vos produits ?

Pour choisir le produit qui correspondra le mieux à vos attentes, n'hésitez pas à consulter nos catégories de produits ainsi que nos dossiers d'infos, où vous trouverez toutes les informations pour vous aider au mieux dans votre choix. Vous pouvez également nous consulter en utilisant le lien ci dessous ou joindre l'une de nos conseillères produit par téléphone au 04 97 15 24 12 (coût d'un appel local depuis un fixe) le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 14H à 18H.
Contactez-nous

Ma commande :

  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de payer par carte bleue, e-carte bleue, par chèque ou Paypal. Lors de votre passage de commande, vous pourrez choisir l'un de ces paiements.

Paiement par carte bancaire ou E-carte bleue:

Le site sport-nutrition-center travaille en collaboration avec la banque CIC afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité. En effet, lorsque vous payez en ligne par carte (carte bleue, visa, eurocard-Master card), toutes les données que vous saisissez sont immédiatement cryptées (en mode SSL).

Paiement Chèque:

Sur Sport Nutrition Center, vous pouvez également payer par chèque ! Il vous suffit pour cela d'indiquer au dos de votre chèque le n° de votre commande et de l'envoyer à l'ordre de EQUILIBRE ATTITUDE, à l'adresse suivante : EQUILIBRE ATTITUDE, Sophia Antipolis – BP 289 – 06 227 Vallauris Cedex. Votre commande sera alors traitée à réception de votre chèque.

Chèque en 2 fois sans frais (disponible uniquement à partir de 70€)

Profitez également du paiement en 2 fois sans frais : pour toute commande supérieure à 70€, il vous suffit de joindre 2 chèques que nous encaisserons de la manière suivante :

  1. Le premier chèque sera encaissé à l'expédition de votre commande
  2. Le second chèque le sera 30 jours après

Paiement Paypal :

Le paiement s'effectue sur le serveur de Paypal via une page cryptée SSL. Ainsi Sport Nutrition Center n'a pas connaissance de vos informations bancaires. Le paiement est donc parfaitement sécurisé. Pour toute demande de précision sur nos modes de paiement, écrivez-nous via le formulaire de contact suivant. Contactez-nous

Codes de réduction

Les codes de réduction sont indiqués sur Internet, par e-mail, courrier ou téléphone lors d'opérations spéciales.

  • Quelles sont les conditions d'utilisation de mon code de réduction ?

Un seul code utilisé par commande. Il doit être utilisé avant la date d'expiration. Un coupon périmé et non utilisé est perdu. Si l'acheteur n'a pas saisi le code, si celui-ci est périmé ou défecteux, aucun remboursement ne sera possible sur une commande validée et payée.

Si le code de réduction requiert un montant minimum d'achat, ce montant ne comprendra pas les frais de port qui seront calculés en sus. Contactez-nous

  • Comment utiliser mon code de réduction ?

Le code devra être saisi dans l'encart prévu à cet effet, le client devra cliquer sur le bouton juste en dessous de "Utiliser un bon de réduction". La réductions sera déduite du montant du panier Contactez-nous

Ma réception de commande / livraison

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les laboratoires EQUILIBRE ATTITUDE mettront tout en oeuvre pour que la commande soit traitée en interne le lendemain de la commande, auquel s'ajoute le délai d'expédition du transporteur, en règle générale de 48H. Il est précisé que les commandes enregistrées sur le site Internet www.sport-nutrition-center.com le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le site Internet www.sport-nutrition-center.com un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche sont également traitées le jour ouvré suivant.

Par exemple : vous passez commande un lundi avant 17h30, votre commande sera traitée le jour même, expédiée le mardi pour une réception le jeudi ou vendredi. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Ajoutez 2 jours supplémentaires en moyenne pour les livraisons en Corse, Luxembourg et Belgique.

Ajoutez 5 jours supplémentaires en moyenne pour les livraisons en Suisse.

  • Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?

Si la commande n'est pas récupérée dans les délais (10 jours pour la livraions en Point Relais) par le client, les colis sont renvoyés à Equilibre Attitude. Le client pourra demandé la réexpédition de sa marchandise à ses frais, quel que soit le mode de livraison choisi. Contactez-nous

  • Je n'ai pas reçu toute ma commande
Nos entrepôts sont situés dans différentes régions de France, il est donc possible que votre commande soit répartie dans plusieurs colis. Si vous n'avez pas reçu tous les colis dans les 2 jours après réception du 1er, Contactez-nous.

Annulation / remboursement de ma commande

  • Je souhaite annuler intégralement ma commande ?

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez pour cela, nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous, ou par téléphone au 04 97 15 24 12 (coût d'un appel local depuis un fixe) ou au 04 97 15 24 12 afin d'obtenir l'adresse de renvoi des produits (service client ouvert le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 14H à 18H).

Vous pourrez ensuite nous retourner le produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Seuls seront acceptés les produits retournés à la bonne adresse, retournés en état neuf et complet.

Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la livraison de la commande. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l'utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition à l'utilisateur des produits à recevoir en échange se fera à ses frais. Dans le cadre d'une demande d'annulation, l'utilisateur sera remboursé par crédit de son compte bancaire en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas, dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés. Contactez-nous

  • Je souhaite annuler partiellement ma commande ?

Lors de la préparation, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis suivant la disponibilité en stock des articles. Si un ou plusieurs des articles ne sont pas disponibles, vous pouvez demander soit :

    • le remboursement de(s) article(s) manquant(s)
    • l'établissement d'un avoir valable un an sur tout notre catalogue. Cet avoir est valable uniquement pour les commandes passées par téléphone ou par mail à info@sport-nutrition-center.com.
    • un échange
    • Contactez-nous
  • Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont rigoureusement contrôlées avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.

Toutefois si vous constatiez une erreur, n'hésitez pas à émettre des réserves sur le bon de livraison et à nous en informer par écrit sur le formulaire de contact en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête. Contactez-nous

  • Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande :

Suite à l'annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail vous avisant qu'une demande de remboursement est actuellement en cours. En fonction du mode de paiement pour lequel vous avez opté, vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) :

    • Carte bancaire en ligne :
      Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 à 6 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé), la transaction apparaîtra sur le relevé mensuel de vos crédits et débits.
    • Chèque :
      Nous vous envoyons un chèque à l'adresse de facturation de votre commande, sous 2 semaines.

Pour toute demande relative au remboursement de votre commande, veuillez nous écrire via le formulaire de contact sur le lien suivant :Contactez-nous

  • Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d'un article retourné dans le délai de rétractation

Suite à un retour en entrepôt, dont la demande a été effectuée dans le délai des 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison, vous pouvez bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. Le remboursement ou l'échange est effectuée sous 2 à 14 jours une fois votre retour enregistré et accepté par notre entrepôt, après l'expertise de la marchandise. Pour toute demande relative à votre échange ou remboursement pour convenance personnelle, écrivez-nous via le formulaire de contact sur le lien suivant : Contactez-nous

 

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